Política de Devoluções
Cuidado e Garantia Ferny Baby
Na Ferny Baby, nossa curadoria é pautada pela excelência e pelo afeto. Cada peça em tricô ou algodão egípcio é submetida a um rigoroso controle de qualidade para garantir que a tradição do enxoval brasileiro chegue até você com a perfeição que o seu bebê merece.
Nossa Política de Satisfação
Para preservar os mais altos padrões de higiene e a segurança dermatológica do seu recém-nascido, seguimos diretrizes criteriosas para trocas, em conformidade com as normas europeias de proteção ao consumidor:
Peças com DNA Único (Personalizados): Itens personalizados ou confeccionados sob encomenda são exclusivos para sua família. Por sua natureza estritamente pessoal e única, estes itens não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Higiene e Segurança: Em respeito à saúde do recém-nascido, não realizamos trocas de produtos de uso pessoal (como mantas, robes e toalhas) que apresentem sinais de uso, tenham sido lavados ou estejam fora de sua embalagem original. Esta medida garante a integridade total e a segurança biológica de cada peça que sai do nosso ateliê para a sua casa.
Garantia contra Inconformidades: Caso sua peça apresente qualquer detalhe de fabricação, nossa equipe priorizará a resolução imediata para você, honrando nosso compromisso com a excelência.
Como solicitar seu atendimento
Prazo: Em conformidade com a legislação europeia, você dispõe de até 14 dias corridos após o recebimento para nos comunicar qualquer questão sobre o seu pedido. Recomendamos a inspeção das peças logo na chegada para que possamos agilizar seu atendimento.
Registro: Envie fotos do detalhe da peça para nossa curadoria através do nosso canal de Atendimento Personalizado.
Resolução: Após a confirmação técnica, forneceremos as instruções para o envio. O item de substituição será enviado sem custos adicionais de frete.
Prazos de Reenvio
O novo item será processado e enviado em até 7 dias após o recebimento e conferência da peça original em nossa base na Espanha.
-----------
Cuidado y Garantía de Ferny Baby
En Ferny Baby, nuestra selección se basa en la excelencia y el cariño. Cada pieza, ya sea de punto o algodón egipcio, se somete a un riguroso control de calidad para garantizar que la tradición de la ropa de cama brasileña para bebés llegue a ti con la perfección que tu bebé merece.
Nuestra Política de Satisfacción
Para preservar los más altos estándares de higiene y seguridad dermatológica para tu recién nacido, seguimos estrictas normas de cambio, de acuerdo con las normas europeas de protección al consumidor:
Piezas Únicas con ADN (Personalizadas): Los artículos personalizados o hechos a medida son exclusivos para tu familia. Debido a su carácter estrictamente personal y único, estos artículos no se pueden cambiar ni devolver, excepto en caso de defectos de fabricación.
Higiene y Seguridad: Por respeto a la salud del recién nacido, no realizamos cambios de productos de uso personal (como mantas, batas y toallas) que presenten signos de uso, hayan sido lavados o estén fuera de su embalaje original. Esta medida garantiza la completa integridad y seguridad biológica de cada pieza que sale de nuestro taller hacia tu hogar. Garantía contra No Conformidades: Si su pieza presenta algún defecto de fabricación, nuestro equipo priorizará la resolución inmediata, cumpliendo con nuestro compromiso con la excelencia.
Cómo solicitar su servicio
Plazo: De acuerdo con la legislación europea, dispone de hasta 14 días naturales tras la recepción de su pedido para notificarnos cualquier problema relacionado con el mismo. Le recomendamos inspeccionar las piezas a su llegada para que podamos agilizar el servicio.
Registro: Envíe fotos de los detalles de la pieza a nuestro equipo de selección a través de nuestro canal de Atención al Cliente.
Resolución: Tras la confirmación técnica, le proporcionaremos instrucciones de envío. El artículo de reemplazo se enviará sin coste adicional.
Plazos de Reenvío
El nuevo artículo se procesará y enviará en un plazo de 7 días tras la recepción y verificación de la pieza original en nuestra sede en España.